En Centro Médico Aloha valoramos la confianza de nuestros pacientes, usuarios y visitantes. Esta política explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, cuando corresponde, comunicamos sus datos personales en el marco de nuestras prestaciones de salud, gestión administrativa y funcionamiento de nuestro sitio web.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente en materia de protección de datos personales, confidencialidad y atención de salud.
1. Responsable del tratamiento
Centro Médico Aloha es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de sus canales oficiales, incluyendo su sitio web, formularios, agenda, correo electrónico, WhatsApp corporativo y demás medios formales habilitados por el centro.
Si necesitas contactarnos por materias de privacidad o tratamiento de datos, puedes escribir a: administracion@centromedicoaloha.cl
2. Qué datos podemos tratar
Dependiendo del tipo de relación que mantengas con Centro Médico Aloha, podemos tratar categorías de datos como las siguientes:
- Datos de identificación y contacto: nombre, RUT, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, domicilio u otros antecedentes básicos de identificación.
- Datos administrativos y de agenda: prestación agendada, profesional, fecha y hora, historial de reservas, pagos, boletas, datos para devoluciones o reprogramaciones.
- Datos de salud y ficha clínica: antecedentes médicos, exámenes, indicaciones, diagnósticos, tratamientos, evolución clínica y demás información vinculada a la atención de salud.
- Datos de navegación del sitio: información técnica básica como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, cookies u otros datos similares, cuando corresponda.
3. Finalidades del tratamiento
Podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de contacto, orientación y agendamiento.
- Coordinar atenciones médicas, exámenes, procedimientos y teleconsultas.
- Crear, mantener, actualizar y resguardar la ficha clínica y demás antecedentes asociados a la atención de salud.
- Enviar información operativa necesaria para tu atención, como confirmaciones, recordatorios, indicaciones de preparación, documentos tributarios y comunicaciones administrativas.
- Gestionar pagos, devoluciones, reprogramaciones y demás procesos administrativos internos.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, sanitarias y de resguardo clínico.
- Mejorar la seguridad, funcionamiento y experiencia de nuestros canales digitales.
Importante: Centro Médico Aloha no utiliza sus canales de mensajería para postconsulta clínica. Las comunicaciones por correo o WhatsApp tienen fines principalmente administrativos, operativos o de coordinación de la atención, según las políticas vigentes del centro.
4. Datos sensibles y datos de salud
Los antecedentes de salud constituyen datos personales sensibles. Su tratamiento se realiza con especial resguardo de confidencialidad, acceso restringido y medidas de seguridad acordes a su naturaleza.
Centro Médico Aloha tratará datos sensibles cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios de salud, la gestión de la ficha clínica, el cumplimiento de obligaciones legales o sanitarias, o cuando exista consentimiento del titular en los casos que corresponda.
5. Comunicación de datos a terceros
Centro Médico Aloha no vende datos personales ni los comunica a terceros ajenos a la atención sin fundamento legal o sin que ello sea necesario para la finalidad informada.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá existir comunicación de datos en los siguientes casos:
- A proveedores tecnológicos o administrativos que presten soporte al centro, bajo deberes de confidencialidad y solo en la medida necesaria.
- A entidades de pago, facturación o servicios relacionados con la gestión administrativa de la prestación.
- A autoridades administrativas, judiciales o sanitarias cuando exista obligación legal.
- A otros prestadores o instituciones de salud, únicamente en los casos autorizados por la normativa aplicable o por el titular, cuando corresponda.
6. Ficha clínica y confidencialidad
La ficha clínica y los antecedentes vinculados a la atención de salud son confidenciales y se resguardan conforme a la normativa sanitaria vigente.
El acceso a esta información se limita a quienes se encuentren legalmente habilitados o debidamente autorizados, y su entrega se rige por la política específica de ficha clínica publicada por Centro Médico Aloha.
7. Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, sanitarias, tributarias y de resguardo institucional.
En el caso de la ficha clínica, los antecedentes se mantendrán por el plazo mínimo legal aplicable y bajo condiciones de seguridad y confidencialidad.
8. Seguridad de los datos
Centro Médico Aloha adopta medidas de seguridad administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación indebida.
El acceso a datos personales y clínicos se limita al personal y colaboradores que requieran conocerlos para el cumplimiento de sus funciones, bajo deberes de reserva y confidencialidad.
9. Derechos del titular
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación aplicable respecto de su información personal, incluyendo, cuando proceda:
- Solicitar información sobre sus datos personales y el tratamiento realizado.
- Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos, erróneos o incompletos.
- Solicitar la cancelación o eliminación de datos cuando ello sea legalmente procedente.
- Solicitar el bloqueo de datos en los casos que correspondan.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a administracion@centromedicoaloha.cl, indicando tu nombre completo, RUT y el detalle de tu solicitud.
10. Cookies y navegación
Nuestro sitio puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para fines técnicos, de funcionamiento, seguridad y, cuando corresponda, análisis general de navegación.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas si desactivas ciertos elementos técnicos necesarios para su funcionamiento.
11. Menores de edad
Cuando corresponda tratar datos de niños, niñas o adolescentes en el marco de una atención de salud o una gestión administrativa relacionada, Centro Médico Aloha adoptará los resguardos aplicables según la naturaleza de la atención y la intervención de su representante legal, cuando corresponda.
12. Cambios a esta política
Centro Médico Aloha podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales del centro y regirán desde su publicación.