Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el objetivo y política del Centro Médico Aloha?
Garantizar una atención de calidad, respetuosa, cordial y eficiente, estableciendo normas claras para la relación entre pacientes y el equipo de salud, en conformidad con la Ley N°20.584.
¿Cuáles son mis deberes como paciente?
Para garantizar un servicio eficiente, respetuoso y cordial, los pacientes deben:
a) Cumplir con los procedimientos administrativos y financieros
• Realizar el pago de la consulta con al menos 48 horas de anticipación (Artículo 6, letra f).
• Si tomó hora el mismo día o 24 horas antes tiene al menos 6 horas de anticipación.
• Enviar exámenes e informes dentro del plazo solicitado para la adecuada revisión por parte del médico tratante (Artículo 6, letra e).
b) Respetar las normas del establecimiento:
• Cumplir con los horarios agendados para las consultas médicas. La tolerancia máxima para retrasos es de 10 minutos, luego de lo cual la atención puede ser reprogramada o cancelada (Artículo 6, letra b).
• Tratar con respeto y de forma cordial al equipo profesional del centro médico y a otros pacientes, evitando agresiones verbales o físicas (Artículo 6, letra a).
c) Responsabilidad en la comunicación y seguimiento médico:
• Enviar dudas postconsulta por los canales establecidos y dentro de los plazos definidos en nuestro protocolo de seguimiento (Artículo 6, letra d).
• En caso de requerir la derivación a otro centro de salud o a otro profesional parte del equipo, la ficha clínica y el tratamiento correspondiente serán entregados según la normativa vigente (Artículo 12).
¿Cuáles pueden ser causales de Suspensión de Atención?
El centro médico Aloha se reserva el derecho de suspender o no renovar la atención en los siguientes casos:
• Incumplimiento reiterado de los deberes mencionados.
• Amenazas o maltratos al equipo o a otros pacientes.
• Falta de pago en las condiciones establecidas.
• Falsificación o alteración de documentos médicos.
¿Cuáles son los puntos de contacto y de consultas?
Para cualquier duda o solicitud de información sobre nuestra política de atención, los pacientes pueden comunicarse a través de nuestro correo oficial
administracion@centromedicoaloha.cl o teléfono de contacto +569 2039 4144 o visite: www.centromedicoaloha.cl/politicadeatencion/
¿Cuáles es la vía de comunicación oficial para validar mi reserva, enviar resultados y comprobante de pago?
WhatsApp es la via oficial para:
• Validar mi reserva.
• Enviar certificado de afiliación (solo una vez).
• Enviar resultados de exámenes.
• Y comprobante de pago.
¿Por qué necesito enviar el certificado de afiliación de FONASA?
Nosotros no atendemos directamente por fonasa, pero a los pacientes fonasa le realizamos un descuento importante enviando su certificado de afiliación. Con eso demuestra que es paciente Fonasa.
¿Debo tener encuenta retrasos inesperados al visitar a Aloha?
Lamentablemente si, ya que, hay pacientes con casos clínicos más complejos que otros. Pero hacemos todo lo posible que ese retraso sea máximo 15 min <3.
¿Qué es una postconsulta?
Para garantizar una comunicación fluida y eficiente de tu caso clínico diseñamos un canal único para las dudas postconsultas:
Los Tipos de Consultas Atendidas en Postconsulta pueden incluir:
• Aclaraciones breves sobre la indicación médica recibida.
• Dudas sobre recetas, dosis de medicamentos o exámenes solicitados.
• Instrucciones adicionales que hayan sido indicadas durante la consulta (incluyendo las derivaciones).
Cada paciente tiene derecho a una postconsulta por cada criterio por cada atención médica recibida.
Deben enviarse por el chat interactivo en la página web https://centromedicoaloha.cl/ incluyendo Nombre y Apellido, RUT, profesional y tipo de consulta.
Si el médico comparte un correo personal, la respuesta será por ese medio. El equipo de postconsulta de Centro Médico Aloha solo se hace responsable de la comunicación a través de los canales oficiales.
Las respuestas se entregarán dentro de 72 horas hábiles, según el horario de consulta del profesional.
El servicio es gratuito y está disponible las 24 horas, de lunes a domingo. Siempre le pedimos a los pacientes.
En caso de urgencia, acuda a un servicio de emergencia.
¿Cuál es el tiempo de respuesta para el envío de Planificaciones Personalizadas? (formato Teleconsulta y presencial)
• En el caso de planificaciones personalizadas y órdenes de la especialidad de Nutrición Gastrointestinal y enfermedades crónicas y resultados de exámenes de laboratorio, el tiempo de envío será de hasta 72 horas
hábiles.
• Las planificaciones personalizadas nutricionales son enviadas por correo electrónico por el profesional.
• En el caso de ordenes médicas y preescripciones el tiempo de envío será de hasta 24 horas hábiles cuando es formato telemedicina y son enviadas por WhatsApp por el equipo de operaciones.
• Presencial es la terminar al consulta, en formato impreso, o está sujeto a la condiciones dadas en consulta.
¿Por qué debo pagar mi consulta 48 horas antes de mi atención?
Por motivos de seguridad y organización, en Centro Médico Aloha no estamos recibiendo pagos presenciales. Las consultas deben ser confirmadas previamente mediante transferencia bancaria o link de pago con tarjeta de crédito.
Esto nos permite:
• Asegurar tu reserva y organizar correctamente la atención de todos nuestros pacientes.
• Garantizar la disponibilidad horaria de los profesionales de salud.
Esta política se encuentra respaldada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que en su artículo 12 establece que todo proveedor puede definir condiciones de prestación de sus servicios, siempre que estas sean informadas con anticipación y de manera clara, como se indica al momento de agendar.
Entendemos que este tipo de políticas pueden diferir entre centros médicos, pero en nuestro caso ha sido implementada para evitar inasistencias, proteger los tiempos del equipo clínico y asegurar la continuidad de una atención responsable y respetuosa para todos nuestros pacientes.
