Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el objetivo de las políticas de Centro Médico Aloha?
Nuestras políticas buscan garantizar una atención ordenada, respetuosa, segura y eficiente, estableciendo condiciones claras para pacientes, acompañantes, profesionales de salud y equipo administrativo.
Centro Médico Aloha promueve una atención basada en el respeto, la dignidad, la empatía y la comunicación clara, conforme a la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N°20.584 sobre derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.
¿Cuáles son mis deberes como paciente?
Para mantener una atención segura, eficiente y respetuosa, los pacientes deben:
a) Cumplir con los procedimientos administrativos y financieros:
• Realizar el pago de la reserva dentro de los plazos informados por el centro.
• En caso de no pago oportuno, la hora podrá no mantenerse vigente y el cupo podrá ser liberado.
• Enviar la información solicitada para la atención dentro de los plazos establecidos.
b) Respetar las normas del establecimiento:
• Cumplir con el horario agendado para consultas, exámenes o procedimientos.
• Mantener un trato respetuoso y cordial hacia profesionales, equipo administrativo, personal técnico y otros pacientes.
• Evitar insultos, amenazas, descalificaciones, agresiones verbales, presión indebida o cualquier forma de maltrato.
c) Usar correctamente los canales oficiales:
• Entregar nombre completo, RUT y antecedentes necesarios para revisar cada solicitud.
• Realizar solicitudes administrativas por los canales formales del centro.
• Comprender que WhatsApp y correo no reemplazan una consulta médica ni constituyen un canal de seguimiento clínico.
¿Cuáles pueden ser causales de suspensión o restricción de atención?
Centro Médico Aloha podrá evaluar medidas de resguardo, suspensión temporal de comunicación, restricción de canales o no renovación de atenciones no urgentes en situaciones como:
• Incumplimiento reiterado de las condiciones administrativas, financieras o de atención.
• Amenazas, insultos, hostigamiento, descalificaciones o maltrato hacia el equipo o hacia otros pacientes.
• Comunicación agresiva, insistente o realizada por canales no formales.
• Falsificación, alteración o uso indebido de documentos médicos o administrativos.
• Negativa reiterada a entregar datos mínimos de identificación necesarios para revisar una solicitud.
Estas medidas buscan proteger un ambiente seguro y respetuoso para todas las personas, sin afectar los derechos clínicos esenciales del paciente.
¿Cuáles son los canales oficiales de comunicación?
Los canales oficiales de Centro Médico Aloha son:
• WhatsApp corporativo del centro.
• Correo electrónico institucional: administracion@centromedicoaloha.cl.
• Formularios, enlaces o plataformas oficiales publicados por Centro Médico Aloha.
No se consideran canales formales las redes sociales personales de profesionales, números personales del equipo o comunicaciones realizadas por medios no autorizados.
Para revisar una solicitud, podremos pedir nombre completo, RUT, fecha de atención, tipo de prestación y antecedentes necesarios para identificar correctamente el caso.
¿Para qué se utiliza WhatsApp?
WhatsApp es un canal principalmente administrativo y operativo. Puede utilizarse para:
• Validar o confirmar reservas.
• Enviar comprobantes de pago.
• Solicitar o enviar información administrativa.
• Recibir exámenes para carga administrativa en ficha, dentro de los plazos establecidos.
• Resolver dudas operativas sobre preparación de exámenes, siempre antes del inicio de la preparación y dentro de los plazos permitidos.
Importante: WhatsApp no es un canal de urgencias, postconsulta clínica, interpretación de resultados, ajuste de tratamientos ni seguimiento médico por mensajería.
¿Centro Médico Aloha realiza postconsultas?
Desde el 19 de marzo de 2026, Centro Médico Aloha dejó de realizar postconsultas clínicas por WhatsApp u otros canales de mensajería.
Esta medida busca resguardar una atención más ordenada, segura y de calidad, evitando resolver situaciones de salud de manera fragmentada fuera del espacio de consulta formal.
En adelante, nuestros canales digitales estarán destinados a:
• Agendamiento.
• Confirmaciones.
• Pagos.
• Envío de documentos.
• Orientación administrativa general.
• Aclaraciones operativas sobre preparación de exámenes, únicamente dentro de los plazos permitidos.
Importante: toda duda clínica, interpretación de resultados, revisión de indicaciones, ajuste de tratamiento, certificado, derivación o seguimiento posterior deberá ser evaluado mediante una nueva atención médica con el profesional correspondiente.
En caso de urgencia, debe acudir a un servicio de emergencia.
¿Puedo enviar mis exámenes antes de la consulta?
Sí. Los exámenes pueden enviarse por WhatsApp hasta 48 horas antes de la consulta, únicamente para carga administrativa en ficha clínica.
El envío de exámenes no implica revisión clínica previa, interpretación de resultados ni respuesta médica por mensajería.
La revisión médica de exámenes se realiza durante la consulta agendada con el profesional correspondiente.
¿Qué ocurre si tengo dudas sobre la preparación de un examen?
Podemos orientar sobre dudas operativas relacionadas con la preparación de exámenes, siempre que la consulta se realice antes del inicio de la preparación y dentro de los plazos establecidos por nuestras políticas.
Una vez iniciada la preparación, ya no podremos resolver nuevas dudas por WhatsApp, ya que el examen requiere planificación previa y cumplimiento adecuado de las indicaciones.
Si el paciente no se encuentra preparado correctamente, el examen deberá ser reagendado según las políticas vigentes de Centro Médico Aloha.
¿Por qué necesito enviar el certificado de afiliación de FONASA?
Centro Médico Aloha realiza atención particular. Sin embargo, contamos con un valor preferencial para pacientes Fonasa.
Para acceder a este valor preferencial, el paciente debe enviar su certificado de afiliación Fonasa cuando corresponda. Este documento permite respaldar administrativamente la aplicación del valor preferencial.
Los reembolsos con Fonasa, Isapre o seguros son gestionados directamente por el paciente con la boleta emitida por nuestra clínica.
¿Pueden existir retrasos en la atención?
Sí. Aunque procuramos mantener la puntualidad de la agenda, algunas atenciones pueden extenderse por razones clínicas, especialmente cuando se trata de casos complejos que requieren una evaluación más detallada.
Si se produce un retraso relevante, nuestro equipo procurará informarlo oportunamente y ofrecer alternativas según disponibilidad.
Si el paciente llega atrasado, el profesional podrá esperar entre 10 y 15 minutos, según disponibilidad de agenda. Superado ese margen, la atención podrá perderse o requerir reprogramación conforme a las políticas vigentes del centro.
¿Cuál es el tiempo de envío de órdenes médicas y planificaciones personalizadas?
En modalidad de teleconsulta, las órdenes médicas pasan por un proceso de firma digital y gestión interna. Una vez disponibles, serán enviadas por WhatsApp y/o correo dentro de un plazo de hasta 24 horas hábiles.
En Nutrición Gastrointestinal, las planificaciones personalizadas y órdenes de especialidad se envían por correo electrónico dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles.
En modalidad presencial, la entrega de documentos puede realizarse al finalizar la consulta o según las condiciones indicadas por el profesional durante la atención.
El envío de estos documentos no constituye postconsulta ni seguimiento clínico por mensajería.
¿Por qué debo pagar mi consulta o examen por adelantado?
Para cuidar el tiempo de los pacientes, profesionales y equipo clínico, las atenciones en Centro Médico Aloha se confirman mediante pago adelantado.
La regla general es que el pago debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la toma de la hora. En todo caso, la reserva debe encontrarse pagada a más tardar 48 horas antes de la atención.
Si la hora fue tomada con 24 horas o menos de anticipación, el pago deberá efectuarse dentro del plazo indicado por el centro para ese tipo de reserva. Si la cita fue tomada para el mismo día, el pago debe realizarse de inmediato.
El pago adelantado permite reservar tiempo profesional, box, equipamiento, insumos y procesos internos de preparación. Además, facilita la gestión de agenda y la posibilidad de ofrecer el cupo a otros pacientes cuando corresponde.
Importante: si el pago no se realiza dentro de los plazos informados, la reserva podrá no mantenerse vigente y el cupo podrá ser liberado, conforme a las condiciones publicadas por el centro.
Esta política forma parte de las condiciones informadas de la prestación y se aplica conforme a la normativa vigente sobre protección de los derechos de los consumidores, incluyendo el deber del proveedor de respetar los términos, condiciones y modalidades ofrecidas o convenidas con el consumidor.
¿Qué ocurre si cancelo, no asisto o solicito devolución?
Las cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones se rigen por la política vigente de Centro Médico Aloha.
Si el paciente cancela con más de 48 horas de anticipación, podrá optar a devolución o reprogramación según las condiciones publicadas por el centro.
Si la cancelación ocurre con 48 horas o menos de anticipación, si el paciente solicita devolución dentro de ese plazo o si simplemente no asiste, no habrá devolución del dinero salvo que exista una justificación médica válida y documentada.
En exámenes o procedimientos con preparación previa, como el Test de Aire Espirado, la imposibilidad de cumplir la preparación, el olvido de indicaciones, el arrepentimiento o la decisión de no realizar el examen sin respaldo médico no dan derecho automático a devolución dentro del plazo restringido.
¿Cómo puedo solicitar copia de mi ficha clínica?
Puedes solicitar copia de tu ficha clínica escribiendo por WhatsApp o correo institucional, indicando nombre completo, RUT y fecha de atención.
El plazo usual de entrega es de 5 a 10 días hábiles, conforme a los procedimientos internos del centro y la normativa aplicable.
La ficha clínica y los antecedentes de salud son información confidencial, por lo que podremos solicitar datos de identificación antes de entregar cualquier información clínica.
¿Centro Médico Aloha cuenta con servicio de urgencias?
No. Centro Médico Aloha no cuenta con unidad de urgencias.
Ante síntomas agudos, signos de alarma o una situación que requiera atención inmediata, el paciente debe acudir a un servicio de urgencia o emergencia.
¿Cómo protege Centro Médico Aloha mis datos personales y antecedentes clínicos?
Centro Médico Aloha trata los datos personales y antecedentes clínicos conforme a la normativa chilena aplicable, resguardando la confidencialidad, seguridad y uso adecuado de la información.
Los datos pueden ser utilizados para gestionar solicitudes de contacto, agendamiento, atenciones médicas, exámenes, pagos, devoluciones, documentos administrativos, ficha clínica y comunicaciones operativas necesarias para la atención.
La información clínica solo será revisada o entregada conforme a la normativa vigente y previa identificación adecuada del paciente o solicitante autorizado.
