Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Versión 2.4 · 31 de octubre de 2026

I. Objetivo y ámbito de aplicación

En Centro Médico Aloha, la privacidad de las personas, la confidencialidad de sus antecedentes de salud y el cuidado de su información personal son parte fundamental de nuestra responsabilidad como prestador de servicios de salud.

Esta política explica, de manera clara, qué datos personales utilizamos, para qué los necesitamos, cómo los protegemos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo pueden las personas ejercer sus derechos.

Se aplica a los tratamientos de datos realizados en el contexto de las atenciones de Centro Médico Aloha, las prestaciones de AlohaLab, la solicitud y reserva de horas, la gestión de exámenes y resultados, los pagos, las comunicaciones administrativas, el uso de nuestros sitios web y la seguridad de nuestras instalaciones.

II. ¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de los datos personales es Centro Médico Aloha SpA, RUT 77.596.264-K, con domicilio en Monseñor Félix Cabrera 14, Oficina 43, Providencia, Región Metropolitana, Chile.

Sus representantes legales son Karina Sepúlveda y Madeleine Constant.

El canal formal para realizar solicitudes relacionadas con la privacidad y con el acceso a fichas clínicas es administracion@centromedicoaloha.cl. Para las comunicaciones administrativas digitales utilizamos nuestro WhatsApp Business institucional: +56 9 2039 4144.

III. Marco legal

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa chilena aplicable, especialmente la Ley N.º 19.628, sobre protección de la vida privada; la Ley N.º 20.584, que regula los derechos y deberes de las personas en relación con su atención de salud; el Decreto N.º 41/2012, sobre fichas clínicas; y el Decreto N.º 20/2011, que regula los laboratorios clínicos.

También se considerarán las disposiciones de la Ley N.º 21.719, que moderniza la protección de datos personales, de acuerdo con su entrada en vigencia efectiva y las normas transitorias aplicables.

IV. Conceptos importantes

Datos personales: información que identifica o permite identificar a una persona, como su nombre, RUT o datos de contacto.

Datos sensibles: información que requiere especial protección por referirse, entre otras materias, a la salud física o mental de una persona.

Titular: la persona a quien pertenecen los datos personales.

Responsable del tratamiento: la entidad que determina para qué y cómo se utilizan los datos personales.

Encargado del tratamiento: una entidad que trata determinados datos por cuenta del responsable, dentro de las funciones que le han sido encomendadas.

Tratamiento de datos: cualquier operación sobre información personal, como recopilarla, registrarla, consultarla, conservarla, utilizarla, comunicarla, rectificarla o eliminarla cuando corresponda.

V. ¿Qué información personal tratamos?

Según la atención o gestión solicitada, podemos tratar información de identificación y contacto; antecedentes necesarios para el agendamiento; preanamnesis y antecedentes de salud; fichas clínicas, indicaciones y documentos emitidos durante la atención; solicitudes, informes y resultados de laboratorio; consentimientos informados y registros de aceptación; datos vinculados con pagos y comprobantes; comunicaciones administrativas; imágenes obtenidas mediante sistemas de videovigilancia; y datos técnicos generados durante la navegación en nuestros sitios web.

Esta información puede corresponder a pacientes, personas que solicitan prestaciones, usuarios de nuestros canales digitales, visitantes y otras personas que se relacionan con la institución, según el tratamiento de que se trate.

En gestiones como la emisión de licencias médicas electrónicas, los profesionales habilitados pueden utilizar plataformas externas, como Medipass, que disponen de mecanismos de autenticación y verificación de identidad, incluida la biometría cuando corresponda. Esta verificación se refiere al profesional emisor. Centro Médico Aloha no conserva directamente huellas digitales ni plantillas biométricas utilizadas por dichas plataformas en sus propios sistemas.

La información de salud es especialmente sensible. Por ello, su acceso y utilización se limitan a las personas habilitadas y a las finalidades que justifican su tratamiento.

VI. ¿De dónde obtenemos los datos y para qué los utilizamos?

Recibimos información directamente de los pacientes y demás usuarios, por ejemplo, al solicitar una atención, completar un formulario, reservar una hora, entregar antecedentes para un examen, comunicarse con nuestro equipo o realizar una gestión administrativa. También se genera información durante las prestaciones clínicas, los análisis de laboratorio y los procesos institucionales relacionados.

Utilizamos los datos personales para responder solicitudes, gestionar reservas, verificar la identidad cuando corresponde, realizar atenciones y exámenes, registrar la información necesaria en la ficha clínica, emitir resultados y documentos, facilitar la continuidad asistencial, gestionar pagos, responder requerimientos administrativos y cumplir obligaciones legales y sanitarias.

Asimismo, tratamos información limitada para resguardar la seguridad de las personas y las instalaciones, proteger nuestros sistemas y conocer el funcionamiento de nuestros sitios web y la efectividad de determinadas campañas digitales.

Cada tratamiento se fundamenta en la autorización legal que corresponda a su finalidad, como el consentimiento cuando sea exigible, el cumplimiento de obligaciones legales o las demás habilitaciones previstas por la normativa aplicable. El consentimiento informado para una prestación clínica no debe confundirse con el consentimiento para otros tratamientos de datos personales.

VII. Ficha clínica, confidencialidad y derecho de acceso

La ficha clínica reúne los antecedentes relevantes de la atención de salud y tiene carácter reservado. Su acceso se encuentra limitado a quienes estén legalmente habilitados para consultarla o recibir información de ella, de acuerdo con las funciones que desempeñan y las circunstancias previstas por la ley.

El paciente tiene derecho a solicitar una copia íntegra o parcial de su ficha clínica. Para proteger la confidencialidad de sus antecedentes, verificamos la identidad de quien realiza la solicitud y efectuamos la entrega mediante los procedimientos institucionales correspondientes.

Las solicitudes deben enviarse a administracion@centromedicoaloha.cl. Los requisitos, las condiciones de acceso de terceros y la modalidad de entrega están explicados en nuestra Política de Entrega de Ficha Clínica, disponible en el Centro de Políticas de nuestro sitio web.

La información clínica no se comunica informalmente ni se entrega a personas que no estén autorizadas para acceder a ella.

VIII. Proveedores y destinatarios de la información

Para prestar nuestros servicios utilizamos plataformas y proveedores que apoyan determinadas funciones, tales como gestión de reservas y fichas clínicas, procesamiento de pagos, facturación, procesos de laboratorio, mensajería institucional, alojamiento tecnológico y funcionamiento de los sitios web.

Cuando un proveedor trata datos personales por cuenta de Centro Médico Aloha, su participación debe limitarse a las tareas necesarias para el servicio y ajustarse a las exigencias legales de confidencialidad, seguridad y protección de datos que correspondan.

También podremos comunicar información cuando exista una autorización legal suficiente, por ejemplo, para garantizar la continuidad de la atención de salud o dar respuesta a un requerimiento válido de una autoridad competente. La participación de terceros no elimina las responsabilidades que correspondan legalmente a Centro Médico Aloha.

IX. Comunicaciones y atención administrativa

WhatsApp Business es nuestro canal oficial de comunicación administrativa digital. A través de él, el equipo de atención gestiona consultas, coordinaciones y solicitudes relacionadas con las prestaciones del centro, favoreciendo la trazabilidad de las comunicaciones. Los pacientes pueden enviar mensajes escritos o de voz por este medio.

La recepción presencial está disponible para realizar pagos, recibir orientación administrativa y conversar directamente con nuestro personal cuando una gestión así lo requiera.

La institución no ofrece atención administrativa por llamadas telefónicas. Las comunicaciones administrativas no reemplazan una consulta médica ni constituyen un canal de indicaciones clínicas fuera de la atención profesional.

Para solicitudes formales sobre privacidad o entrega de antecedentes clínicos se utiliza el correo administracion@centromedicoaloha.cl.

X. Seguridad de la información y videovigilancia

Centro Médico Aloha adopta medidas organizativas y técnicas destinadas a proteger los datos personales, especialmente los antecedentes de salud. Estas medidas comprenden la confidencialidad de la información, la restricción de acceso según funciones, la verificación de identidad cuando corresponde y los procedimientos de resguardo y entrega de documentos.

Videovigilancia. Centro Médico Aloha cuenta con sistemas de videovigilancia destinados a proteger la seguridad de las personas, sus bienes y las instalaciones. Las imágenes obtenidas son tratadas de manera confidencial, con acceso restringido al personal autorizado y para las finalidades de seguridad correspondientes. Las grabaciones se conservan temporalmente, conforme a los criterios institucionales de protección de datos y la normativa aplicable.

XI. Tratamiento y transferencias internacionales

Centro Médico Aloha podrá utilizar servicios de proveedores tecnológicos que impliquen el tratamiento de datos personales fuera del territorio nacional.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, se informará lo legalmente exigido respecto del destino, su nivel de protección y las garantías aplicables, conforme a la legislación vigente.

XII. Conservación, revisión y eliminación de información

Fichas clínicas. Las fichas clínicas se conservan durante un período mínimo de 15 años, contado desde el último ingreso de información a la ficha clínica, conforme a la legislación sanitaria chilena.

En el caso de pacientes que continúan atendiéndose de manera periódica, cada nuevo ingreso de información clínica vuelve a determinar el inicio de ese período mínimo de conservación. Los antecedentes anteriores se mantienen como parte del historial clínico, incluso cuando algunos documentos tengan más de quince años de antigüedad.

Los informes médicos, resultados de exámenes, consentimientos informados y otros antecedentes que forman parte de la ficha clínica se conservan conforme al régimen aplicable a esta última.

Registros de laboratorio. Los sistemas de registro de solicitudes y resultados de exámenes de laboratorio se mantienen durante un período mínimo de 5 años desde la realización del examen, conforme al Decreto N.º 20/2011, sin perjuicio de un plazo mayor cuando el documento forme parte de la ficha clínica u otra obligación legal así lo exija.

Información administrativa. Los datos de registros, formularios y gestiones que no culminaron en una atención clínica, así como otros antecedentes administrativos, se conservan mientras exista una finalidad válida o una obligación que justifique mantenerlos. Cuando deje de existir ese fundamento, se evaluará su eliminación, anonimización u otra medida legalmente procedente, respetando las obligaciones de conservación que correspondan.

Cumplir un plazo mínimo de conservación no significa que una ficha clínica sea eliminada automáticamente. Toda eventual eliminación de antecedentes clínicos deberá respetar los requisitos y formalidades sanitarias aplicables.

XIII. Derechos de las personas sobre sus datos

En Centro Médico Aloha reconocemos el derecho de las personas a conocer cómo se utiliza su información y a solicitar su protección conforme a la legislación vigente.

Según corresponda legalmente, usted podrá ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y solicitar acceso a ellos.
• Rectificación: pedir que se corrijan o actualicen datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no exista un fundamento legítimo para conservarlos.
• Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades, en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de sus datos personales cuando este derecho resulte aplicable conforme a la normativa vigente.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted podrá retirarlo en las condiciones previstas por la ley. Esto no invalida los tratamientos efectuados legítimamente antes del retiro ni elimina las obligaciones legales que debamos seguir cumpliendo.

¿Cómo ejercer estos derechos? Escriba a administracion@centromedicoaloha.cl, indicando qué solicita. Para proteger su información, podremos verificar su identidad de manera adecuada y proporcional. Su solicitud será respondida conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

¿Qué sucede con la información clínica? El derecho a solicitar la eliminación de datos no permite destruir antes de tiempo fichas clínicas, resultados u otros antecedentes cuya conservación sea obligatoria. Si corresponde corregir información de una ficha clínica, la rectificación deberá resguardar la integridad y trazabilidad del historial.

Cuando la normativa lo contemple, la persona también podrá recurrir ante la autoridad competente si su solicitud es rechazada o no recibe respuesta dentro de los plazos legales.

XIV. Sitios web, cookies y analítica digital

En nuestros sitios web utilizamos tecnologías para su funcionamiento, seguridad, conocimiento del tráfico y medición de las interacciones relacionadas con nuestras prestaciones. En determinadas páginas empleamos Google Analytics para obtener estadísticas de navegación y Google Ads para medir los resultados de nuestras campañas y los clics de agendamiento.

Estas herramientas pueden utilizar cookies e identificadores técnicos relacionados con la navegación y el dispositivo, conforme a sus finalidades y configuraciones. Centro Médico Aloha no realiza campañas de remarketing y mantiene desactivada la personalización publicitaria mediante su configuración de medición. No utilizamos fichas clínicas, diagnósticos ni antecedentes de salud para personalizar anuncios.

Adicionalmente, utilizamos Aloha Métricas, un sistema propio de recuentos agregados que registra eventos de visita, llegada al sitio, clics de agendamiento y derivaciones entre nuestros sitios. Los resultados se organizan por fecha, sitio web, página y categoría de procedencia. La base de estos recuentos no almacena nombres de visitantes, fichas clínicas, valores de identificadores publicitarios ni direcciones completas de referencia.

Al ingresar al sitio se presenta un aviso denominado «Información sobre analítica y publicidad», con acceso a esta Política de Privacidad. El botón «Entendido» permite cerrar el aviso; no representa una elección de categorías de cookies ni activa o desactiva las herramientas de medición.

Las personas pueden gestionar determinadas cookies y funcionalidades desde la configuración de su navegador. Los tratamientos de datos personales se realizan de acuerdo con las habilitaciones y exigencias de información establecidas en la normativa aplicable. Los enlaces a servicios externos se rigen también por las condiciones de sus respectivos proveedores.

XV. Protección de datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando corresponda tratar información de personas menores de edad, Centro Médico Aloha aplicará las normas especiales de capacidad, representación, autorización, confidencialidad y protección de datos que resulten pertinentes para la atención o gestión solicitada, respetando los derechos que la legislación les reconoce.

XVI. Actualizaciones de esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en la normativa, las prestaciones, los canales de atención o los tratamientos de datos de la institución. Cada versión publicada indicará su fecha de actualización y los cambios relevantes serán comunicados cuando corresponda.

Para consultas sobre esta política o solicitudes relacionadas con datos personales, puede escribir a administracion@centromedicoaloha.cl.