Centro Médico Aloha promueve un ambiente de atención basado en el respeto, la dignidad, la empatía y la comunicación clara entre pacientes, acompañantes, profesionales de la salud y equipo administrativo.
Esta política tiene por objetivo resguardar el buen trato en todos los espacios de comunicación y atención del centro, tanto presenciales como digitales, protegiendo la dignidad de los pacientes y también el bienestar físico, mental y emocional de nuestro equipo.
Esta política no busca impedir reclamos, solicitudes o desacuerdos, sino asegurar que toda comunicación se realice dentro de un marco de respeto, dignidad y buen trato para pacientes, acompañantes y equipo de salud.
Al solicitar, agendar o recibir una prestación en Centro Médico Aloha, el paciente, sus familiares, acompañantes o representantes declaran conocer y aceptar las siguientes condiciones de convivencia, comunicación y buen trato.
1. Marco general
Centro Médico Aloha se rige por la normativa chilena aplicable en materia de derechos y deberes de las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud, especialmente la Ley N°20.584, así como por la normativa laboral vigente relacionada con la prevención de la violencia en el trabajo.
La Ley N°20.584 establece derechos y deberes en el contexto de la atención de salud. Entre ellos, reconoce el derecho de los pacientes a recibir un trato digno y respetuoso, y también el deber de las personas que ingresan o se relacionan con establecimientos de salud de tratar respetuosamente al equipo de salud, incluyendo profesionales, técnicos y personal administrativo.
Asimismo, Centro Médico Aloha adopta medidas de prevención y resguardo frente a situaciones de maltrato, hostigamiento, amenazas, violencia verbal, violencia psicológica o cualquier conducta que afecte la dignidad de pacientes, profesionales o trabajadores del centro.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica a todas las personas que se relacionen con Centro Médico Aloha, incluyendo:
- Pacientes.
- Familiares, acompañantes o representantes del paciente.
- Profesionales de la salud.
- Personal administrativo, de recepción, laboratorio, coordinación y gestión.
- Personas que se comuniquen con el centro por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, teléfono, formularios web u otros canales oficiales.
3. Principios de comunicación
Toda comunicación con Centro Médico Aloha deberá realizarse bajo los siguientes principios:
- Respeto mutuo: sin insultos, descalificaciones, burlas, amenazas ni expresiones denigrantes.
- Claridad: entregando los antecedentes necesarios para poder revisar cada caso, como nombre completo, RUT del paciente y prestación consultada.
- Buen trato: manteniendo un lenguaje adecuado, incluso cuando exista molestia, desacuerdo o preocupación.
- Uso de canales formales: las solicitudes deberán realizarse por los medios oficiales definidos por el centro.
- Confidencialidad: la información clínica solo podrá ser revisada y entregada conforme a la normativa vigente y a la identificación adecuada del paciente.
4. Conductas no aceptadas
Centro Médico Aloha no validará comunicaciones o conductas que incluyan:
- Insultos, garabatos, gritos, malos tratos o descalificaciones hacia el equipo.
- Comentarios vejatorios, humillantes, discriminatorios o degradantes.
- Amenazas, intimidaciones, hostigamiento o presión indebida hacia el personal.
- Exigencias realizadas mediante violencia verbal o trato agresivo.
- Acusaciones infundadas expresadas de forma ofensiva o desproporcionada.
- Publicaciones, mensajes o comentarios que busquen exponer, difamar o afectar la honra de pacientes, profesionales o trabajadores del centro.
- Negativa reiterada a entregar datos mínimos de identificación necesarios para revisar una solicitud.
Importante: expresar una molestia, reclamo o desacuerdo es válido. Lo que no será aceptado es que dicha comunicación se realice mediante maltrato, amenazas, descalificaciones o agresiones hacia cualquier persona vinculada al centro.
5. Derecho a realizar reclamos
Centro Médico Aloha reconoce el derecho de toda persona a presentar reclamos, solicitudes, inquietudes o desacuerdos respecto de una atención, examen, indicación, gestión administrativa o experiencia de servicio.
Para que un reclamo pueda ser revisado adecuadamente, deberá ser presentado por un canal formal e incluir, al menos:
- Nombre completo del paciente.
- RUT o documento de identificación.
- Fecha de la atención o prestación relacionada.
- Descripción clara de la situación.
- Datos de contacto para responder formalmente.
La existencia de un reclamo no exime a la persona de mantener una comunicación respetuosa con el equipo.
6. Identificación del paciente y protección de datos
Por motivos de seguridad, confidencialidad y protección de la información clínica, Centro Médico Aloha podrá solicitar la identificación del paciente antes de revisar o entregar información relacionada con exámenes, órdenes médicas, fichas clínicas, pagos, agendamientos u otras prestaciones.
Si la persona no entrega los datos mínimos necesarios para verificar la información, el centro podrá limitar la respuesta hasta contar con los antecedentes requeridos.
Esta medida busca proteger la privacidad del paciente y evitar la entrega de información sensible a terceros no autorizados.
7. Medidas ante situaciones de maltrato o comunicación irrespetuosa
Cuando se produzcan situaciones de maltrato, descalificación, amenaza, hostigamiento o comunicación agresiva, Centro Médico Aloha podrá adoptar una o más de las siguientes medidas, según la gravedad del caso:
- Solicitar que la comunicación sea reformulada en un tono respetuoso.
- Suspender temporalmente la conversación por WhatsApp, teléfono u otro canal informal.
- Derivar la comunicación exclusivamente a correo electrónico u otro canal formal.
- Registrar internamente el incidente para respaldo administrativo.
- Solicitar que futuras comunicaciones se realicen a través de un representante designado por el paciente.
- Restringir el acceso presencial al establecimiento cuando exista riesgo para el equipo, otros pacientes o el normal funcionamiento del centro.
- Evaluar la continuidad de futuras atenciones no urgentes, siempre que ello no ponga en riesgo la vida o salud del paciente.
- Ejercer las acciones legales que correspondan en caso de amenazas, agresiones, hostigamiento grave o daño a la honra de personas del equipo.
Estas medidas buscan resguardar un ambiente seguro y respetuoso para todas las personas, sin afectar los derechos clínicos esenciales del paciente.
8. Protección del equipo de salud y del equipo administrativo
Centro Médico Aloha reconoce que el bienestar del equipo es fundamental para entregar una atención segura, humana y de calidad.
El equipo del centro está compuesto por personas y profesionales que tienen derecho a desempeñar sus funciones en un ambiente libre de violencia, maltrato, hostigamiento o descalificaciones.
Por ello, el centro podrá activar medidas internas de resguardo cuando una situación afecte la salud mental, emocional o física de cualquier integrante del equipo.
9. Protección de los pacientes y acompañantes
Esta política también protege a los pacientes, familiares y acompañantes. Ninguna persona que reciba atención en Centro Médico Aloha deberá ser objeto de trato discriminatorio, humillante, agresivo o irrespetuoso por parte del equipo o de otras personas presentes en el centro.
Si un paciente considera que recibió un trato inadecuado, podrá presentar su reclamo por los canales oficiales para que el caso sea revisado formalmente.
10. Canales oficiales de comunicación
Para mantener una comunicación ordenada, segura y trazable, Centro Médico Aloha considerará como canales oficiales:
- WhatsApp corporativo del centro.
- Correo electrónico institucional.
- Formularios o enlaces oficiales publicados por Centro Médico Aloha.
- Otros canales que el centro informe expresamente como habilitados.
No se considerarán canales formales las redes sociales personales de profesionales, mensajes enviados a números personales del equipo o comunicaciones realizadas por medios no autorizados.
Canales de contacto
- Para solicitudes administrativas, escríbenos por WhatsApp corporativo o correo electrónico.
- Para reclamos formales, recomendamos enviar la información por escrito, indicando nombre completo, RUT del paciente y descripción clara del caso.
11. Solicitudes posteriores a la atención
Cuando un paciente solicite órdenes médicas, indicaciones, aclaraciones, antecedentes clínicos, documentos administrativos u otra información posterior a una atención ya realizada, Centro Médico Aloha revisará el caso de acuerdo con los antecedentes disponibles en la ficha clínica y la disponibilidad del profesional tratante.
Estas solicitudes no constituyen necesariamente una urgencia administrativa inmediata, ya que pueden requerir revisión clínica, validación médica, coordinación interna o emisión de nuevos documentos por parte del profesional correspondiente.
En caso de que la solicitud sea realizada varios días o semanas después de la atención, el centro podrá requerir un tiempo razonable para revisar los antecedentes, verificar la información y coordinar la respuesta correspondiente.
Centro Médico Aloha gestionará estas solicitudes con responsabilidad y buena disposición. Sin embargo, la presentación de una solicitud posterior a la atención no autoriza comunicaciones insistentes, agresivas, descalificatorias o realizadas por canales no formales, especialmente fuera del horario administrativo del centro.
Importante: solicitar una aclaración, documento u orden médica es válido. Lo que no será aceptado es ejercer presión, maltrato o descalificaciones hacia el equipo para exigir una respuesta inmediata cuando el caso requiere revisión profesional o administrativa.
12. Marco laboral y prevención de violencia ejercida por terceros
Centro Médico Aloha reconoce la importancia de prevenir situaciones de violencia que puedan afectar a sus trabajadores durante la prestación de servicios, incluyendo aquellas ejercidas por terceros ajenos a la relación laboral, tales como pacientes, usuarios, acompañantes, proveedores u otras personas.
En este contexto, el centro podrá aplicar medidas internas de prevención, registro, derivación, contención y resguardo, de acuerdo con la normativa laboral vigente y con el deber de proteger eficazmente la vida, salud y dignidad de las personas trabajadoras.
13. Actualización de la política
Centro Médico Aloha podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos, administrativos, clínicos u operativos.
Las nuevas versiones serán publicadas en los canales oficiales del centro y se aplicarán desde su publicación.
Última actualización: mayo de 2026.